溝通心航線™ 沖突化解九宮格_公開課

課程大綱:

適用對象與場景
每天都要花大量的時間應對各種沖突，這不是對時間的巨大浪費嗎？
同事/客戶的要求我實在辦不到，給我帶來很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
面對沖突，逃避解決不了問題，也無法使用強制手段，是否有更為積極的處理方法？

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學習目標與收獲
診斷沖突的形態與起源，樹立積極正面的沖突化解態度
掌握沖突化解的九宮格策略，在沖突發生時有方法可循
權衡雙方的目標利益，針對不同場景靈活采取策略組合
了解建設性沖突對話的原則，將情緒對抗轉化為積極對話

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課程內容
沖突的類型與起源
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態

有效化解沖突的九宮格策略
自我測評：我習慣如何處理沖突？
策略運用的四大思考重點

九宮格策略的運用重點及技巧
達成自己目標為主、不考慮對方利益的三種策略：冷處理、說服、支配
部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益的三種策略：制定規則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標的三種策略：退讓、放手、合作

沖突化解策略的實戰運用

建設性沖突對話：化解情緒對抗引向正面協作
化沖突為轉機：從正面對話開始
建設性沖突對話的六大原則

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