共同頻道-360度高效溝通力提升

課程大綱：

模塊一：溝通能力的自我認知 （找原因、找差距）

v?“同樣一件事情為什么不同的人來講，效果往往不一樣？甚至差別很大？“

??為什么要溝通？

??您認為什么是溝通？ 什么是“成功“和“失敗“的溝通？

??是什么在影響著我們的溝通效果？（分析原因）

??情商對于溝通效果的影響？

??溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關于溝通的這些“潛規則“您都了解嗎？

??溝通能力的自我評估（現場測評）

v?本模塊相關案例：

??視頻案例：“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“

??視頻案例：體會杜經理的強勢溝通效果

模塊二：“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1

??現場體會信息傳遞的方向

??溝通中“聽“和“說“的平衡

??是什么“偷走了“我們的信息？--- “溝通漏斗模型“的導入

??測測自己對信息的敏感度（現場互動，學員共同參與）

??體會溝通中我們是如何自己誤導自己的？（照鏡子、找差距）---“格式塔“效應

??“信息有效傳遞“的殺手：常常來自我們不經意的“批判性反饋“

??關于表達

2?表達的目的（傳遞信息、獲得對方的理解、影響對方的想法）

2?表達的“前段---中段---后段“的自我評估

2?如何把話講得通俗易懂“接地氣“？（K.I.S.S原理）

模塊三：“促成對方的改變“?--- 溝通層次2

??何為通過溝通“促成對方改變“？

2?對方心里不情愿，但還是做了（口服心不服）

2?對方原本不情愿，通過溝通，心甘情愿地去做了（心服口服）

??共識心態的建立

2?“我對“還是“你錯”？

2?“固執“和“有主見“的差別？

2?說服對方和尋求共識的差別？

2?為什么說共識心態是一切溝通的基礎？

??如何用提問引導溝通的方向與進程？

2?提問的類型

2?提問的順序

??如何與對方達成共識？

2?“共識模型“的建立

2?小組演練

v?相關案例：

??視頻案例：體會呂課長向工人們的訓話（對方“口服心不服“）

??視頻案例：體會老陳和下屬（明星工人）的輔導式溝通（對方“心服口服“）

??視頻案例：通過溝通成功促成骨干員工的轉變？（對方“心服口服“）

??文字案例：損失了多少錢（小組討論達成一致）

模塊四：“情感交流“---- 溝通層次3

v?成年人最大的特點就是不喜歡被別人改變；有時我們常常認為，為什么我說的對，可你就是不聽我的？熟不知對方心里往往在想“憑什么你說的對，我就一定要聽你的？“所以高效溝通不僅僅在于有效表達，更重要的是要讓對方心里覺得舒服易于接受，您的表達才更有效！您說呢？

??情緒

2?體會情緒對溝通效果的“微妙“影響

2?何為溝通情緒？ 溝通情緒帶來的傷害？

2?反思自己的日常溝通

2?如何控制和消除自己的溝通情緒？（方法）

??情感

2?為什么說情感溝通是有效溝通中的最高境界？

2?“沖突處理“---情感溝通在工作中的運用

2?情感溝通的要點（方法）

2?情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評估

2?“哄人“八法 --- 職場達人必備利器

v?相關案例：

??視頻案例：下屬的情緒與李總的自我調節（溝通情緒）

??視頻案例：為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“？（情感溝通）

??文字案例：“我被公司騙了！“?（沖突處理）

??文字案例：憤怒的沈經理（溝通情緒、情感溝通、沖突處理）