現代管理者溝通影響力與領導力提升

職場測試：

（1）總覺得自己的領導和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。

（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。

（3）職場就是功利競爭的場合，不用考慮關系是否融洽。

（4）只要目標達成就好，數字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態等可以暫且放在一邊。

（5）習慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習慣接受其他人提出意見。

（6）認為新生代員工都應該和自己當初做的一樣好。

（7）出問題的時心里的第一反應通常是別人（下屬）是問題的根源。

（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。

如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…??

模塊一：管理者的角色與干預行為（問題的發現）

1. 當代員工的行為特點

2. 新生代員工和80后員工的思維和行為差異

3. 管理新生代員工常見的錯誤心理（管理者自我對照）

4. 換位思考：員工的內心需求“三個被”

ü?被認可 – 做得好的時候

ü?被理解 – 上司要“懂”我

ü?被尊重 – 批評時請體現尊重

5. 共同找尋管理下屬的“阿基米德支點”

6. 管理者的角色轉變與關鍵干預行為

模塊二： 管理者的五大溝通能力提升（問題的解決）

1. 目標的下達

ü?管理者困惑：為什么自己說的很清楚了，下屬做起來卻“一團糟”？

ü?有效布置任務和目標的模型“六階梯法”

ü?布置任務過程中的兩個重點（體現信任和激勵）

ü?課程產出：掌握工具表-1“目標面談與布置任務的流程”

ü?課程產出：掌握工具表-2“與下屬面談的自我評估”

2. 有效的工作反饋

ü?批評的目的和時機

ü?常見的三個誤區（自我對照）

ü?掌握批評下屬的“熱爐法則”

ü?成功和失敗的案例分析對比

ü?課程產出：掌握工具量表-3“批評新生代員工的關鍵行為”

3. 合理的授權

ü?何為授權？走出傳統授權的誤區？

ü?不授權的原因解讀

ü?工作中可以授權的事情與不可以授權的事情

ü?授權的流程與溝通技巧

ü?關于授權的警惕信號

ü?課程產出：掌握授權下屬的工具量表“六個關鍵行為”

4. 工作中的輔導

ü?何為輔導？走出傳統輔導的誤區？

ü?下屬的需求分析

ü?輔導而不是批評，請保護下屬的自信和做事情的熱情

ü?輔導下屬的流程及現場演練（重點）

ü?建立管理者輔導下屬中常用的行為和語言模板（今后照著說即可）

ü?如何在輔導中幫助年輕員工建立自信（對下屬輔導中的關鍵環節但一般被忽略了）

ü?課程產出：掌握教練式對話技巧“五個不要”+“五個要”

5. 有效的沖突處理

ü?常見的沖突形式和原因分析

ü?管理者處理沖突的常見誤區（自我對照）

ü?處理沖突的工具：同理心三個層次的運用

ü?角色扮演“如何面對下屬的沖突”

ü?課程產出：掌握工具量表-4“沖突處理的流程和關鍵行為”