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《客戶服務技巧修煉—服務意識與禮儀》

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培訓受眾:

企業中直接為客戶提供服務(售前、售后等)的一線員工

課程收益:

1. 剖析客戶服務的真正含義與重要性,讓學員自發提升服務意識;
2. 改善客戶服務中的禮儀規范,提升客戶對企業服務的良好印象;
3. 扭轉客戶服務是為他人的理念,讓服務為自身創造價值和收益;
4. 打破“禮儀對銷售沒有幫助”的思維,讓學員自動自發的重視服務禮儀,提升服務價值。

課程大綱:

單元一 客戶服務的概述(30分鐘)
1.新時代服務的定義;
2.誰是我們的客戶?
3.怎樣的服務才能讓客戶“買單”?
主要收益:明確“客戶服務”的意義與重要性,讓學員自動自發的提升服務意識
重點教學方法:頭腦風暴:客戶“買單”的理由

單元二 優質客戶服務的價值(10分鐘)
1.經濟價值
2.精神價值
3.發展價值
主要收益:剖析優秀客戶服務,給學員與企業帶來的益處,讓學員挖掘和提升服務的價值
重點教學方法:團隊共創:客戶服務,誰才是受益者?

單元三 優質客戶服務從“心”開始(120分鐘)
1.服務者的角色定位
2.認清服務的本質
3.客戶服務的五“心”服務
主要收益:幫助學員提升服務意識,從而改變服務行為
重點教學方法:案例分析:讓業績倍增的優質服務

單元四 優質客戶服務要有“型”(140分鐘)
1.客服人員的儀容儀表規范
2.客服人員的儀態規范
3.客戶溝通禮儀的要點
主要收益:提升客服形象,提高客戶服務滿意度,為企業增加服務效益
重點教學方法:游戲體驗 、模擬訓練、視頻分享

單元五 學習成果轉化(20分鐘)
ORID行動計劃
主要收益:知識回顧與總結,幫助學員轉化學習成果
重點教學方法:分享碰撞

培訓師介紹:

 
工作實戰經驗
在外資、中外合資等大型上市企業服務多年,相繼擔任企業培訓師、企業培訓管理師、人力資源經理、運營經理等職,具有豐富的從業經驗和跨崗位工作經驗,掌握人力資源管理與運營管理的實戰經驗,是一位復合型、實戰型的培訓師,給多家企業提供過培訓及咨詢服務。

講師特色
1、提煉管理經驗,交給落地方法。
翁老師的課程融合了自己多年管理經驗,將現代管理理論結合自己的工作體驗,生發出當下管理智慧。課程著眼于幫助企業和員工建立新的思維體系,改變心智模式,立足于實際操作,每個課程中都介紹了實用有效的落地方法,使學員在學習課程之后,立即可以應用于工作實際。
2、授課方式靈活豐富,充滿智慧。
翁老師的課堂,學員參與度高、融入感強,是傳遞正能量的場。翁老師擅長用簡短的案例和互動游戲,啟發學員對課程的進一步理解和開拓思路。翁老師輕松、幽默的語言能夠很快讓學員心態綻放。

本課程名稱: 《客戶服務技巧修煉—服務意識與禮儀》

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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